关于咨询与工单处理延迟及数据混杂问题的致歉公告
平台通知
2025-11-02 21:47
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尊敬的飞度云科客户：
您好！在此，我们怀着万分愧疚与诚挚的歉意，就近期您在咨询和工单处理过程中遭遇的延迟，以及可能出现的数据混杂问题，向您致以深深的歉意。
当前，飞度云科正处于创立初期的艰难爬坡阶段，内部团队架构尚在持续磨合与完善之中。在此过程中，团队管理方面出现了一些混乱情况，这极大地影响了工作效率与协同效果。同时，由于创立初期业务数据的快速积累与各类数据的交叉混杂，我们的系统在数据处理与分类上遇到了较大阻碍，导致咨询和工单处理流程变得缓慢，甚至在部分数据的整理与呈现上出现了混杂的现象。
我们深刻明白，这些问题给您的业务开展与使用体验带来了极大的困扰与不便，对此我们深感自责。但请您相信，这绝非我们所期望看到的局面，飞度云科自成立以来，始终将客户的满意度与服务质量视为重中之重。
为了尽快解决这些问题，我们已紧急调配公司内部的核心技术与运营人员，组建了专项攻坚小组，全力投入到梳理团队流程、优化数据管理系统的工作中。一方面，我们将对团队架构进行深度优化，明确各岗位的职责与分工，加强团队成员之间的沟通与协作机制，提升整体工作效率。另一方面，技术团队正在日夜奋战，通过引入先进的数据处理算法与工具，对现有的数据进行全面清洗、分类与整合，以确保数据的准确性与高效性，从而加快咨询和工单的处理速度。
我们承诺，在接下来的时间，咨询响应时间将大幅缩短，确保您的疑问能够得到及时解答；工单处理周期也将显著减少，对于各类问题的处理将更加精准与高效。同时，我们会建立长效的监督与反馈机制，定期对咨询和工单处理情况进行复盘，杜绝类似问题的再次发生。
再次向您表达我们最诚挚的歉意，感谢您一直以来对飞度云科的支持与信任。在未来的发展中，我们将以更高的标准、更严的要求来提升自身服务水平，不负您的期望。如果您在后续使用过程中有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系，我们的客服团队将竭诚为您服务。