用户在购买产品后的规定时间内，可申请退款。退款途径支持退至平台余额/原路退回。

在申请退款前，请务必在用户中心完成实名认证。

退款时，系统默认将款项退至平台余额，此过程不扣除任何手续费。

若您希望原路退回，请提交工单备注原路退回，无手续退款则视为注销停用账户

一、退款前提：

• .违规使用或建设国家法律严禁建设的网站的。
• .违反服务条款协议。
• .违规使用存如CC DDOS 挖矿 发包 扫段 黄 赌博 金融 翻墙等一切违规行为。
• .普通用户每个月支持退款1次，代理默认不限制次数，如果恶意退款将会限制到每个月1次。多次恶意退款的我云有权拒绝退款产品。
• .活动产品以及享受过优惠的产品不享受退款协议。
• .由于自身问题导致IP或者端口被墙的我云有权拒绝退款。
• .退款将不退回额外附加的IP的IP费用。
• .流量使用超过5G(或100G,详细可咨询工单)的无法退款！
• .对于IP有特殊需求的(包括但不限于需要某地原生IP、需要解锁某地区服务、需要运营tiktok等，但不影响其他客户的各类业务正常使用)无法退款！平台未具体标明IP类型的一律为广播IP！
• .对机器有升降配操作的由于退款价格计算问题不享受退款协议
• .流量包是一次性产品，不享受退款协议，请务必用多少充多少，多充概不退款
• .退款不退回初装费用
• .海外NAT服务器：非机器本身问题无法退款，共享IP被墙问题不予处理

以上如果存在违规机器将会永久封禁并保留数据上传至本地网警备案留信息，如有必要将会提供用户信息作为证据，请各位合理使用机器！

二、退款次数及产品范围：

支持退款产品：正常云服务器、正常 CDN等。

无法退款业务：SSL证书/域名类、大盘机、海外NAT服务器、面板服、物理机、裸金属等特殊产品一经开通无法退款。

详细可发起工单咨询即可

三、账户余额提现规则

仅支持24小时内无理由退款产品至余额、

账户余额支持充值，充值金额在两小时内提现，需收取 5% 的手续费；超过两小时提现，手续费将提升至 30% 。（xǐ qián问题因此严厉要求）

若参与充值赠余额活动，活动所赠余额不支持提现。

退款至余额：不额外收取手续费

续费退款：不支持，请考虑好后再决定要不要续费

产品到手后请第一时间检查以下内容：

1.检查IP是否正常（如被墙，封端口类）注：海外NAT机器不在此讨论范围内

2.检查机器配置是否下单错误

以上请在24小时内检查完毕，如发现问题第一时间提交工单更换或退款，超过24小时概不负责！

四、争议解决